В 2025 году компания McKinsey провела масштабное исследование, посвященное внедрению изменений в организациях. Итог очевиден: бОльшая часть анонсированных руководством изменений реально не внедряются в работу. По данным исследования CEB лишь 34% внедряемых изменений успешны.
Осведомленность: На этом этапе основное внимание уделяется тому, чтобы сотрудники поняли, почему необходимы изменения.
Желание: После повышения осведомленности крайне важно сформировать личное желание поддержать изменения и принять в них участие.
Знания: Обучение сотрудников новым процессам, инструментам или моделям поведения, которые они должны освоить.
Способность: Формируется развитие навыков и устраняются препятствия на пути к изменениям.
Подкрепление: Включает в себя признание, поощрения и постоянный мониторинг, чтобы предотвратить возврат к старым привычкам и обеспечить долгосрочное закрепление изменений.
Возможные причины: при информировании были пропущена связка бизнес-цели и причины изменений. Изменения не были подкреплены реальной информацией о текущем состоянии и последствиях НЕ реализации изменений с точки зрения организации и сотрудников.
Возможные причины: изменения были спущены в формате безапелляционного распоряжения сверху. Не формировалась положительная мотивация за необходимые действия
Возможные причины: обучение проводилось в формате информирования, без отработки реального обновленного процесса, не проводилась демонстрация, не был сформирован пул наставников
Возможные причины: отсутствие института наставничества по реализации изменения, в работу руководителя не внедрена задача сопровождения и обратной связи сотрудникам, которые испытывают сложности с новым процессом.
