feedback

3 эффективные техники
обратной связи

Общие принципы обратной связи

Конкретность: чем более конкретной будет ваша обратная связь тем выше вероятность достижения цели, которую вы преследуете.
Безоценочность человека: обратная связь нужна для коррекции действий и важно сосредотачивать обратную связь не вокруг сотрудника и давать оценки ему, а выстраивать обратную связь вокруг конкретных действий или бездействий и того к чему это приводит.
Влияние на бизнес: чем ярче и конкретнее будет показано влияние действий сотрудника на бизнес - тем лучше будет воспринята обратная связь и тем выше шанс на достижение целей обратной связи.

Обратная связь на старте

Модель STAR

(S) Регулярные операционные встречи длятся более 1,5 часов. Сотрудники тратят слишком много времени на пустые обсуждения. (T) Необходимо вдвое сократить их продолжительность и повысить эффективность. (A) Проанализируйте встречи за последние 4 недели с точки зрения: полноты повестки, качества ведения, основных моментов длительных обсуждений. (R) По итогу разработайте регламент ведения регулярных встреч на 45 минут и правила "парковки" для непроработанных или спорных тем.

S (situation) - ситуация. Погружение собеседника в обстоятельства, которые требуют обсуждения и обратную связь
T (task) - задача. Описание задачи, которая требует решения по итога.
A (action) - действия. Объяснение необходимых действий, которые требуются для достижения цели.
R (result) - результат. Формирование образа желаемого результата, который необходимо достичь.

Типичные ошибки при выдаче обратной связи по методу STAR

Неточный или обобщенный контекст: важно обозначить конкретную ситуацию, по поводу которой вы хотите дать обратную связь. Обобщение снижает восприимчивость контекста.
Отсутствие сформулированной задачи: если пропустить блок задачи и сразу перейти к действиям это создаст сопротивление у сотрудника и может привести к формальному исполнению ввиду кажущейся бессмысленности.
Отсутствие ожидаемого результата: если не проговорен ожидаемый результат, то это снижает уровень бизнес-необходимости задачи и фокусирует сотрудника на процессе, а не на целях

регулярная обратная связь

Модель SСS

Прошел месяц с начала нашей совместной работы над проектом.
(continue) Я не могу не отметить качество постановки ТЗ на разработку и то как ты формулируешь технические задания очень сильно облегчает работу коллегам. Это прекрасная практика, поддерживай её.
(stop) Я вижу, что ты в нескольких задачах ставил очень оптимистичные сроки, а реальный срок исполнения относительно поставленного отличался в 2 раза. При этом коллеги при прогнозировании сроков давали более реальные цифры. Я прошу тебя перестать планировать время на исполнение задач игнорируя рекомендации коллег.
(start) Я предлагаю тебе начать 1 раз в 2 недели проводить ревью задач на предмет прогресса исполнения и при необходимости корректировать сроки для того, чтобы точность планирования срокв приблизилась к 90%.

S (stop) - остановись. Погружение сотрудника в действия, которые необходимо перестать делать
C (continue) - продолжай. Описание действий, которые дают положительный результат и которые необходимо продолжать делать.
S (start) - начни. Обозначение действий, которые необходимо начать делать.

Обратная связь по результату

Модель COIN

(С)Во время встречи на прошлой неделе, посвященной планам работы на будущий период (О)я видел, что ты не фиксировал задачи на ваш отдел. (I) На сегодняшний день часть задач не взяты в работу и сроки по ним уже начинают задерживаться. (N) Давай договоримся как в будущем нам избежать подобных ситуаций.

C (context) - контекст. Погружение собеседника в обстоятельства, которые требуют обсуждения и обратную связь
O (Observation) - наблюдение. Описание конкретных фактов и действий, наблюдаемых вами.
I (impact) - воздействие. Объяснение последствий, к которым привели действия человека.
N (next steps) - следующие шаги. Формирование договоренностей на будущее.

Типичные ошибки при выдаче обратной связи по методу COIN

Неточный или обобщенный контекст: важно обозначить конкретную ситуацию, по поводу которой вы хотите дать обратную связь. Обобщение снижает восприимчивость контекста.
Личные наблюдения, а не пересказ наблюдений других: если в качестве описания вы ссылаетесь на слова других людей, это может поставить вас в ситуацию сопротивления со стороны собеседника или подвергнуть тезис сомнениям в объективности.
Пропуск последствий: если не проговорить последствия действий или бездействия сотрудника, это снизит актуальность обратной связи и не будет закреплена бизнес-причина её появления.
Следующие шаги спускаются в формате распоряжения, а не в формате договоренностей. Вероятность достижения целей обратной связи кратно повышается когда происходит совместная выработка новой модели поведения или действий.

Свяжитесь со мной, если остались вопросы